De la validation jusqu'à l'expédition de votre commande, votre fournisseur vous tiendra informé de l'avancement de celle-ci par email et sur votre compte client en ligne (Mon compte > Suivi des commandes).
Une fois que la commande a été validée par le fournisseur, une réclamation pourra être ouverte.
La fiche de non-conformité est disponible à 2 endroits :
#1 : depuis le lien dans le mail d'acceptation de la commande
#2 : depuis la page Contact https://www.astoreshop.com/fr_fr/contact
Remplir la fiche de non-conformité
Vous devez remplir tous les champs demandés (ne pas oublier de sélectionner le motif de non-conformité).
Il est fortement recommandé d'ajouter des pièces jointes (fichiers, photos, etc.) qui aideront à l'analyse et au traitement de votre réclamation.
Le Service Clients vous tiendra informé de l'avancement de votre réclamation.
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