Accor Invest : Parcours client lors d'un achat sur Astore Shop

Le parcours d’un client lors d’un achat sur la plateforme Astore Shop peut être divisé en 4 étapes distinctes.

1. La mise au panier

Il se peut que le produit sélectionné par le client ne fasse pas parti des produits lui étant autorisés à l’achat, une popin s'affichera lui expliquant qu’il ne peut pas mettre ce produit au panier.

Cette popin apparaît lorsque le client essaiera de mettre au panier un produit non autorisé à l’achat. Un produit est refusé à l’achat à partir du moment où il ne fait pas parti du cahier de référencements, propre à chaque enseigne.

Cahier de référencements

Les cahiers de référencements sont composés des produits qui sont recommandés et obligatoires à l’achat pour chaque enseigne. Ces cahiers sont définis par le marketing des marques, le marketing F&B ainsi que par les achats.

On y retrouve les produits dégageant la plus grande marge pouvant être réalisée à la vente, les produits dont le positionnement de gamme est en adéquation avec celui de l’enseigne, ou encore les produits étant disponibles à la livraison dans le périmètre géographique de l’hôtel.

Par exemple, pour Ibis, la madeleine est un produit identitaire pour la marque et donc un produit obligatoire à l’achat pour sa mise à disposition au petit déjeuner.

Brand selection

La Brand Selection est une fonctionnalité qui permet de segmenter les produits qui apparaissent sur le site en fonction de l’enseigne du client.

Chaque enseigne verra des produits avec l’étiquette « les essentiels » remonter en premier sur les pages de résultats (voir capture d’écran ci-dessous).

Les « essentiels » sont les produits fortement recommandés à l’achat pour chaque enseigne.

Sur la fiche produit, le logo de la marque apparaît sous la mention « recommandé pour »