Que faire en cas de non respect des niveaux de services attendus ? (Service Level Agreement)

Si un fournisseur n’a pas respecté ses engagements vis-à-vis d’un service qu’il vous devait, il convient de l’en informer afin qu’il puisse honorer ces engagements.

S’il s’agit d’une réclamation sur une commande, vous devez ouvrir une réclamation - Process Ouvrir une réclamation

Vous pouvez prendre directement contact avec le fournisseur concerné soit par téléphone soit par mail en trouvant ses coordonnées dans votre plateforme ou dans GSF – Process Coordonnées fournisseurs

Vous pouvez également prendre contact avec votre Service Clients qui prendra le relais si vous en avez besoin.