Je n'ai pas de nouvelles concernant ma réclamation, que dois-je faire ?

1.Dans un premier temps, vérifiez bien que vous n’avez pas de réponse de votre fournisseur dans le suivi de votre réclamation sur votre plateforme - Process suivre une réclamation

2.En cas d’absence de réponse à votre réclamation :

• Si elle a été ouverte il y a moins de 48h et qu’il n’y a pas de réponse, ce n’est pas anormal, le fournisseur a 48h pour y répondre. Vous devez patienter.

• Si elle a été ouverte il y a plus de 48h et qu’il n’y a pas de réponse :
  • Vous pouvez prendre contact avec le fournisseur
    • soit par téléphone - Process coordonnées fournisseurs
    • soit via votre réclamation - Process suivre une réclamation
  • Vous pouvez également prendre contact avec votre Service Clients qui prendra le relais si nécessaire  

Vous pouvez contacter votre Service Clients soit par téléphone soit par mail !

À l’adresse  support@accorprocurementnortherneurope.zendesk.com : un conseiller vous répond sous 24h